Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Naturaleza del servicio

IKU LOBI OCHA es un servicio digital de suscripción (contenido y servicio digital bajo demanda, no un producto físico). Esta política explica cuándo tienes derecho a un reembolso y cómo solicitarlo.

2. Derecho de desistimiento (14 días) y su excepción para contenido digital

Si contratas como consumidor desde la Unión Europea, dispones legalmente de 14 días naturales desde la contratación para desistir sin coste ni justificación (Real Decreto Legislativo 1/2007). Sin embargo, la normativa de consumo prevé una excepción específica para el suministro de contenido/servicios digitales: si aceptas expresamente que el acceso al servicio comience de inmediato y reconoces que ello supone la pérdida de tu derecho de desistimiento, dicho derecho se extingue en cuanto empiezas a usar el servicio contratado.

En la práctica: si contratas un plan de pago y no llegas a usar ninguna función de pago, puedes solicitar el desistimiento dentro de los 14 días. Si ya has usado créditos de IA, herramientas premium u otras funciones del plan contratado, se entiende que el servicio ya se ha ejecutado y el derecho de desistimiento sobre esa parte ya utilizada no aplica.

3. Casos en los que sí hay reembolso

• Cobro duplicado o erróneo por un fallo técnico de facturación.
• Cobro realizado después de haber cancelado correctamente la suscripción.
• Contratación de un plan de pago sin haber usado ninguna función de pago, dentro del plazo de 14 días indicado arriba.
• Imposibilidad prolongada de usar el servicio por una causa imputable a nosotros (por ejemplo, una caída grave y sostenida de la Plataforma que te impida usar las funciones que has pagado).

4. Casos en los que no hay reembolso

• Cancelar la suscripción antes de que termine el periodo ya pagado: sigues teniendo acceso hasta el final de ese periodo, pero no se reembolsa la parte no utilizada.
• Haber utilizado créditos de IA, herramientas premium u otras funciones del plan durante el periodo facturado.
• No estar satisfecho con el resultado creativo de una generación de IA que se completó correctamente (por ejemplo, un clip o imagen generados sin errores técnicos, pero que no encajan con lo que esperabas).
• Cambio de opinión tras haber usado el servicio.

5. Créditos de IA — devolución automática

Este caso es distinto de un reembolso monetario: si un trabajo de generación con IA falla por un error del sistema, los créditos que consumió se devuelven automáticamente a tu cuenta, sin que tengas que solicitarlo. Puedes comprobarlo en tu historial de créditos.

6. Cómo solicitar un reembolso

1. Escríbenos al correo de contacto indicado al final de esta página, indicando tu email de cuenta, el número de factura o referencia del cobro y el motivo de la solicitud.
2. Revisamos la solicitud contrastando con nuestros registros de facturación y de uso del servicio.
3. Si procede, el reembolso se tramita a través del mismo método de pago con el que se realizó el cobro (Stripe o PayPal), en un plazo habitual de 5 a 10 días hábiles, según los tiempos del proveedor de pago.

Si no estás de acuerdo con la resolución, puedes pedir que se revise de nuevo antes de acudir a tu banco o a la pasarela de pago; iniciar una devolución de cargo ("chargeback") sin contactarnos primero puede retrasar la solución y, en casos de mala fe, dar lugar a la suspensión de la cuenta.

7. Mercado de creadores (Marketplace)

Cuando esta función esté activa: las compras de artículos digitales del Mercado (stickers, overlays de otros creadores) se rigen por las mismas reglas generales — una vez descargado o utilizado el artículo, se considera contenido digital ya suministrado y normalmente no es reembolsable, salvo error técnico, artículo defectuoso, cobro duplicado o incumplimiento de la descripción del artículo por parte del vendedor. Las disputas se gestionan a través de nuestro soporte, que puede reembolsar al comprador y ajustar en consecuencia el saldo del vendedor y su comisión.

8. Programa de referidos y ajustes de comisión

Si la compra de un usuario referido es reembolsada o revertida por cualquier motivo, la comisión generada por esa compra se anula o descuenta de tu saldo pendiente, ya que la comisión se calcula sobre ingresos efectivamente cobrados.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para reflejar nuevas funciones (como el Mercado o los pagos automáticos) o cambios legales. La fecha de la última actualización aparece en la parte superior de esta página.